Хронология — скелет любого обращения: банк и регулятор смотрят на последовательность событий, а не на эмоции. Соберите здесь события вашего дела по времени; инструмент работает локально в браузере и ничего не передаёт на сервер.
Почему порядок событий решает
Через несколько дней после случившегося детали смазываются: путается, что было раньше — звонок или списание, приходил ли код до перевода или после. А именно на этих деталях строится оценка операции. Если из вашего рассказа не видно, когда вы узнали о списании, у банка появляется основание говорить о пропущенном сроке уведомления.
Хронология снимает этот риск. Она превращает разрозненные воспоминания в последовательность с датами и временем, где каждому событию соответствует подтверждение: скриншот, СМС, номер обращения, чек. К такому изложению трудно придраться, и оно одинаково пригодно для банка, полиции и регулятора.
Что вносить
Записывайте всё, что имеет отметку времени: первый контакт с мошенниками, установку приложений, входы в личный кабинет, каждую операцию, звонок в банк, подачу заявления, полученные ответы. Точное время лучше приблизительного, но приблизительное лучше пропуска — так и пишите: «около 14:30».
Данные остаются на вашем устройстве: обработка идёт в браузере. Готовую хронологию скопируйте в свой файл — вкладка не хранит её после закрытия.
Куда её приложить
Хронология идёт вместе с заявлением как отдельное приложение и упоминается в описи. Как оформить остальные части комплекта, описано в руководстве «Доказательства и обращения», а требования к передаче файлов — в материале о безопасной передаче приложений.
Если операций было несколько, не сливайте их в один пункт: каждая проходит по своим реквизитам. Разбор такой ситуации — на странице «Несколько операций в одном инциденте».