Все 53 материала сайта собраны на этой странице и сгруппированы по стадиям: срочные действия, способ платежа, сценарий обмана, страна и работа с ответом банка. Выберите блок, который совпадает с вашей ситуацией, — внутри каждого раздела материалы идут от простого к подробному.
Где что находится на сайте
Срочно
Действия для ситуации, которая продолжается сейчас или произошла недавно.
Общие руководства
Четыре обзорных материала: первые действия, способ операции, доказательства и чтение ответа банка.
По способу операции
Отдельные маршруты для карты, перевода, ЕРИП, криптоактива, наличных и кредита.
- Списали деньги с карты без согласия: что делать
- Спор по карточной покупке
- Перевод мошеннику по СБП: можно ли вернуть деньги
- Перевод мошеннику по банковским реквизитам
- Проблемный платёж через ЕРИП
- Криптоперевод: как зафиксировать TXID
- Наличные, курьер или внесение через банкомат
- На вас оформили кредит или заём: как оспорить
По сценарию
Материалы о звонках, фишинге, лжеброкерах, маркетплейсах и повторном обмане.
- Лжеброкер не выводит деньги: что делать
- Криптоскам: P2P, кошелёк или чужой адрес
- Мошенничество в мессенджере
- Звонок от имени банка, регулятора или полиции
- Фишинг и удалённый доступ к устройству
- Обман в магазине, на маркетплейсе или в объявлении
- Романтический и социальный скам
- Повторный обман под видом возврата денег
Обращение и ответ банка
Подготовка обращения находится в блоке «До ответа», а разбор формулировок — в блоке «После ответа».
- Что делать после ответа банка
- Как сформулировать предмет обращения в банк
- Карточка регистрации обращения: номер, предмет, приложения
- Как безопасно передать банку документы и скриншоты
- Несколько операций в одном инциденте
- В ответе банка написано «операция подтверждена»
- Банк запросил дополнительные документы
- Обращение перенаправлено другому адресату
- Ответ банка неполный или не относится к предмету
По стране
Отдельные официальные маршруты и сервисы для России и Беларуси.
Инструменты и справка
Локальные помощники, вопросы и ответы, карта сайта, контакты и правила проекта.
- Разбор ответа банка без передачи текста
- Локальная хронология дела
- Локальный комплект доказательств
- О проекте «Деньги на месте»
- Методология источников и обновлений
- Редакционная политика и исправления
- Контакты и безопасные каналы
- Запрос на первичную консультацию
- Правовая информация и обработка данных
- Карта сайта
- Вопросы и ответы