Выберите канал по цели обращения: для запроса о вашей ситуации есть форма, для сообщения об ошибке в материале — отдельный порядок. Банковские документы, реквизиты доступа и коды подтверждения не нужны ни в одном из каналов.
Как выбрать канал
Проект получает два типа сообщений, и путать их не стоит. Первый — запрос человека, который попал в неприятную ситуацию и не понимает, какой материал ему подходит. Второй — замечание к тексту: устаревшая ссылка, изменившийся срок, неточная формулировка. Для первого есть форма первичного запроса, для второго — обращение к редакции по правилам исправлений.
Есть и третий случай, для которого этот сайт не подходит вовсе: продолжающийся прямо сейчас риск. Если с вами говорят «сотрудники банка», списания идут в эту минуту или на устройстве стоит чужая программа — не пишите нам, а действуйте по срочному протоколу и звоните в банк по номеру с обратной стороны карты. Мы не экстренная служба и не отвечаем в режиме реального времени.
Что мы можем и чего не можем
Мы помогаем сориентироваться: подсказать, какой раздел сайта соответствует вашей ситуации, какие вопросы стоит задать банку, чем маршрут в России отличается от белорусского. Этого достаточно, чтобы не потерять время на неверном направлении.
Чего мы не делаем: не представляем ваши интересы в банке, не подаём обращения за вас, не оцениваем шансы на возврат конкретной суммы и не даём индивидуальных юридических заключений. Решение по вашей операции принимает банк, регулятор или суд — и никто не может пообещать за них результат. Если вам где-то гарантируют возврат за предоплату, прочитайте о повторном обмане под видом возврата.
Как ускорить ответ
Опишите ситуацию в трёх пунктах: как ушли деньги (карта, СБП, перевод по реквизитам, ЕРИП, наличные, криптовалюта), сколько времени прошло и подавали ли вы уже заявление в банк. Этого хватает, чтобы указать нужный маршрут.
Не присылайте сканы паспорта, выписки, полный текст банковского ответа и тем более коды из СМС, PIN или CVV. Для консультации они не нужны, а для банка вы соберёте их отдельно — по инструкции о безопасной передаче приложений.