Сайт публикует справочные материалы и принимает короткий запрос через форму — этим его роль исчерпывается. Решения по вашей операции принимают банк, регулятор, следствие и суд. Ниже — что это значит на практике, какие данные к нам попадают и чего мы не спрашиваем ни при каких обстоятельствах.

Информационный статус материалов

Тексты на сайте описывают законные маршруты и вопросы для проверки. Это не индивидуальная консультация: мы не видим ваш договор, выписку и переписку с банком, не знаем обстоятельств операции и не можем оценить перспективу конкретного спора.

Практическое следствие простое — сроки соблюдаете вы. Строка «уведомить банк не позднее дня, следующего за днём, когда банк сообщил об операции» пересказывает норму 161-ФЗ, а не обещание, что деньги вернутся. Мы описываем правило; применяет его к вашей ситуации банк.

Проект не относится к государственным органам, не является банком, платёжной системой или их партнёром. Упоминания Банка России, Нацбанка, ЕРИП или МВД — ссылки на официальные источники, не признак связи с ними.

Материалы могут устаревать между обновлениями. Перед подачей обращения сверяйтесь с официальной страницей: как мы работаем с источниками и что делаем при изменении правил, описано в методологии.

Какие данные мы получаем через форму

Форма запрашивает минимум: имя или обращение к вам, страну маршрута (Россия, Беларусь или другая), короткое описание ситуации и хотя бы один контакт для ответа — Telegram или телефон. Удобный способ связи можно указать дополнительно, это необязательное поле.

Что стоит знать о механике:

  • файлы форма не принимает — загрузка документов и изображений не предусмотрена технически;
  • заявка уходит в закрытый рабочий чат редакции в мессенджере, отправка возможна только после отдельной отметки о согласии;
  • адрес соединения сервер использует лишь для того, чтобы ограничить частоту отправок, в короткое временное окно и в обезличенном виде; в текст заявки эти сведения не попадают;
  • рекламных cookie и профиля посетителя сейчас нет. Если владелец сайта подключит счётчик посещаемости, здесь появится отдельная запись с названием сервиса и целью сбора.

Реквизиты владельца, срок хранения сообщений и контакт для отзыва согласия публикуются до запуска — пока на их месте стоят заглушки, и мы предпочитаем это обозначить, а не поставить правдоподобный текст.

Чего мы никогда не просим

Ни в форме, ни в переписке, ни по телефону нам не нужны:

  • PIN, CVV или CVC и полный номер карты;
  • пароль и логин от банка, почты, Госуслуг или личного кабинета;
  • код из СМС или push-уведомления, одноразовый код подтверждения;
  • seed-фраза, приватный ключ или доступ к криптокошельку;
  • удалённое управление устройством, демонстрация экрана, установка программ «для проверки».

Сервер дополнительно отклоняет сообщения, в которых угадывается номер карты или секретный код. Если кто-то запрашивает такие данные от имени сайта — это не мы. Настоящий сотрудник банка, регулятора или полиции их тоже не спрашивает, и сама просьба уже признак обмана: типичные схемы разобраны в материале про звонки от «банка», «ЦБ» и «полиции».

Сканы паспорта, банковские выписки и полный текст ответа банка присылать тоже не нужно — что именно писать в запросе, объясняет страница первичной консультации.