Форма на этой странице — короткий запрос на первичную консультацию, а не заявление в банк. В ответ мы подсказываем, какой маршрут подходит вашей ситуации, что стоит уточнить у банка и чего не хватает в описании. Возврат денег мы не обещаем и на решение банка не влияем.

Что писать в заявке

Хватит трёх-пяти предложений. Опишите, что произошло, каким способом ушли деньги — карта, СБП, перевод по реквизитам, ЕРИП, наличные, криптовалюта, — когда это случилось и на какой вы стадии: ещё не обращались в банк, ждёте ответ или уже получили отказ.

Дата важнее суммы: от неё зависят сроки, в которые вы ещё успеваете. Страна — обязательное поле, потому что от неё зависит и срок рассмотрения, и адресат жалобы. Из контактов достаточно одного: Telegram или телефон.

Пример достаточного описания: «Беларусь, 12 июля оплатила через ЕРИП услугу не тому поставщику, обращение в банк подала 15 июля, ответа пока нет».

Данных мы просим мало намеренно. Чтобы указать направление, дело целиком не нужно, а после мошенничества стоит передавать как можно меньше личных сведений кому бы то ни было — включая нас.

Чего не нужно присылать

  • Сканы паспорта, карты, выписки, чеки и скриншоты: форма не принимает файлы.
  • Полный текст ответа банка — разобрать его на выводы и пробелы можно самостоятельно через локальный инструмент, он работает в браузере и ничего никуда не передаёт.
  • Логины, пароли, коды из СМС, доступ к личному кабинету или к экрану устройства.
  • Полный номер карты и реквизиты счёта.

Сервер отклоняет сообщения, похожие на номер карты или секретный код. Обходить эту проверку не нужно: для первичного ответа таких данных не требуется, а для банка вы указываете их в самом заявлении, а не здесь.

Что делать параллельно

Запрос к нам не заменяет обращение в банк, и ждать нашего ответа, чтобы его подать, не надо. В России о несанкционированной операции банк нужно уведомить не позднее дня, следующего за днём, когда он сообщил о ней; пропущенный срок ослабляет позицию, и восстановить его нечем. Подайте заявление сами — в приложении, по горячей линии или в отделении — и зафиксируйте номер обращения с датой регистрации.

Пока ждёте ответа, займитесь тем, что зависит только от вас. В разделе «Сейчас» собраны срочные действия для первых часов, а порядок первых действий объясняет, как собрать хронологию событий и подготовить обращение, чтобы банк отвечал по существу.